- Version
- Download 51
- File Size 36.20 KB
- File Count 1
- Create Date September 29, 2017
- Last Updated October 25, 2017
Keluhan dan Tindak Lanjut-Rev 2012-2016.xlsx
BALAI BESAR BAHAN DAN BARANG TEKNIK - TAHUN 2016 |
|||||||||
Periode : Januari - Desember 2016 |
|||||||||
| No. | Periode | Nama Resp. | Instansi | Alamat Kota | Jenis Usaha | Keluhan | Tindak Lanjut | ||
| 1 | Pebruari | Hari Joko Pandowo | PT. Multi Instrumentasi | Semarang | Manufactur | 1. | Pelayanan Kalibrasi alat cenderung/relatif lama. | 1. | Acuan pada Permenperin No. 154/M-IND/PER/10/2009 Tentang Standar Pelayanan Minimum (SPM) B4T dan Sistem Antrian. |
| 2. | Layanan Front Office perlu dibenahi kembali. | 2. | Pemahanan & implementasi SOP Pelayanan | ||||||
| 2 | Mart | Yan Yan Rusdiana | PT. Maspion | Bandung | Manufactur | Petugas tidak berada di tempat tugas. | Pelatihan Pelayanan Prima bagi petugas | ||
| 3 | Mart | Abdul Syukur | PT. Surya Teguh Mandiri | Tangerang | Manufactur | Pelayanan dan jadwal waktu pelayanan kurang cepat | Acuan pada Permenperin No. 154/M-IND/PER/10/2009 Tentang Standar Pelayanan Minimum (SPM) B4T dan Sistem Antrian. | ||
| 4 | Mart | Ali Akbar | PT. Agrindo | Gresik | Manufactur | Tidak ada fasilitas ruang tunggu konsumen di Laboratorium | Sesuai SOP Pelayanan, Ruang tunggu untuk konsumen hanya disediakan di ruang tunggu customer service. | ||
| 5 | Mart | Maya Aurelia Arriani | PT. Krakatau Steel | Cilegon | Manufactur | Hasil analisa (sertifikat) Lambat | Acuan pada Permenperin No. 154/M-IND/PER/10/2009 Tentang Standar Pelayanan Minimum (SPM) B4T dan Sistem Antrian. | ||
| 6 | Mart | M. Prila Budi Santosa | PT. Terang Parts Indonesia | Tangerang | Manufactur | Lingkungan Lab. kotor & bising (tidak nyaman) | Peningkatan kinerja 5 K | ||
| 7 | Apr | Redi | PT. Kadi Internasional | Karawang | Manufactur | Jadwal waktu pelayanan sering mundur | Reschedule petugas pelayanan & kesiapan peralatan | ||
| 8 | Apr | M. Fadilah | PT. Taka Turbomachinery Indonesia | Bandung | Manufactur | 1. | Perluasan lingkup layanan sertifikasi (Makanan, dll) | 1. | Lingkup B4T terbatas pada jenis Satkernya. |
| 2. | Regenerasi auditor harus segera dilakukan | 2. | Pelatihan Auditor baru | ||||||
| 9 | Mei | Dimas Arie | PT. Chugoku Paint Indonesia | Jakarta | Manufactur | Sertifikat terbit tidak sesuai jadwal | Acuan pada Permenperin No. 154/M-IND/PER/10/2009 Tentang Standar Pelayanan Minimum (SPM) B4T dan Sistem Antrian. | ||
| 10 | Jun | Mesak Enggar W | BPL2H - BLH | Semarang | Pemerintah | Petugas on time dalam menjalankan tugas, kurang bertanggungjawab. | Pelatihan Pelayanan Prima bagi petugas | ||
| 11 | Jul | I Komang Suparta S.Sos. MAP | Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu | Bali | Pemerintah | Petugas pelayanan kurang "Welcome" | Pelatihan Pelayanan Prima bagi petugas | ||
| 12 | Jul | Budianto AW | PT. Safta Ferti | Bandung | Manufactur | Pembuatan sertifikat lama ± 15 hari, kalau bisa "One day Service" | Acuan pada Permenperin No. 154/M-IND/PER/10/2009 Tentang Standar Pelayanan Minimum (SPM) B4T dan Sistem Antrian. | ||
| 13 | Sept | Suherman | Pemkab Jembrana - Bali | Bali | Pemerintah | Terbit sertifikat agar tidak terlalu lama | Acuan pada Permenperin No. 154/M-IND/PER/10/2009 Tentang Standar Pelayanan Minimum (SPM) B4T dan Sistem Antrian. | ||
| 14 | Sept | Rudy Arnowo | PT. Sumber Rubberindo Jaya | Surabaya | Manufactur | Peralatan uji kurang up to date | Pengadaan mesin-mesin baru dengan skala prioritas. | ||
| 15 | Sept | Diky Irawan | PT. Batavia Alumindo Industri | Tangerang | Manufactur | Toilet kotor dan bau tidak sedap | Peningkatan & Monitoring fasilitas pelayanan publik, jalankan prinsip 5K | ||
| 16 | Nov | Yanto Haryanto | CV. Tirta Marga Adisarana | Bandung | Manufactur | Penerbitan Sertifikat jangan terlalu lama | Acuan pada Permenperin No. 154/M-IND/PER/10/2009 Tentang Standar Pelayanan Minimum (SPM) B4T dan Sistem Antrian. | ||
| 17 | Nov | Asman. W | PT. Palingda Nasional | Jakarta | Manufactur | Sebaiknya diberikan discount untuk biaya pengujian untuk limit tertentu bagi industri-industri. | Sesuai PMK No. 172/PMK.05/2015 tentang Tarif Uji BLU, discount hanya diberikan bagi Mahasiswa & Industri Kecil. | ||
| 18 | Nov | Sarwadi | PT. Baja Mukti Tirta Perkasa | Tangerang | Manufactur | Pelayanan berjalan kurang cepat | Acuan pada Permenperin No. 154/M-IND/PER/10/2009 Tentang Standar Pelayanan Minimum (SPM) B4T dan Sistem Antrian. | ||
| 19 | Nov | David | PT. Enkei Indonesia | Bekasi | Manufactur | Penyimpanan barang-barang sampel kurang diperhitungkan keamanannya | Peningkatan & Monitoring penyimpanan arsip sampel, jalankan prinsip 5K | ||
Bandung, 31 Desember 2016
Kepala Seksi Pemasaran dan Kerjasama
Susi Taviati